Kundenservice

Optimaler Service beginnt vor Ihrem Kauf und umfasst den gesamten Produktlebenszyklus. Wir glauben, dass hervorragender Service der Grundstein für Kundenzufriedenheit ist. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen!

Unsere Produkte sollen Ihnen ein Maximum an Lebensdauer und Nutzbarkeit bieten, das ist uns wichtig. Deshalb bieten wir einen Rundum-Service, der Ihren Aufwand und Ihre Kosten minimiert.

Unser global aufgebautes Vertriebs- und Servicenetz richtet sich an dem typischen Servicebedarf unserer Kunden aus, wobei auch einzelfallspezifische Sonderlösungen möglich bleiben. Dass wir dabei alle nationalen und internationalen technischen Normen und gesetzlichen Vorschriften beachten, ist eine grundlegende Selbstverständlichkeit. Deshalb sind wir sowohl als Unternehmen als auch auf Produktebene umfangreich zertifiziert. Umfassendes Anwendungs-Know-how und langjährige Erfahrungen in vielen Branchen und Applikationsbereichen befähigen uns, Ihre Erfordernisse zu verstehen und zu erfüllen.

Unsere Leistungen im Überblick

M&C arbeitet stets daran, bestmögliche Ergebnisse auch im Bereich Serviceangebote zu erzielen. Aus der Vielzahl der Einzelpositionen unserer definierten Serviceleistungskette haben wir hier einmal wesentliche Bausteine herausgegriffen und stellen Ihnen diese exemplarisch vor. Über sonstige Angebote in diesem Bereich sprechen wir gerne mit Ihnen – auch im Detail.

Sales Support

  • Produktberatung
    Unsere technischen Experten unterstützen Sie schnell, kompetent und immer kostenbewusst. Sie erhalten stets den für Sie technisch geeignetsten und wirtschaftlichsten Vorschlag zu Ihrer Anfrage.
     
  • Projektierung
    Besonders erfahrene M&C-Techniker und Ingenieure projektieren mit Ihnen Ihr Gasanalysensystem - auch bei sehr spezifischen Messaufgaben. Ihre Zielsetzungen und die sich hieraus ergebenden Anforderungen beziehen wir ebenso selbstverständlich mit ein wie Ihre individuelle Prozessumgebung und Wirtschaftlichkeitsfragen. Dass wir das erfolgreich können, stellen wir seit vielen Jahren unter Beweis.
  • Dokumentation
    Zu jedem von M&C projektierten und gefertigten Gasanalysensystem erhalten Sie von uns eine umfassende spezifische Dokumentation – in übersichtlicher Form, die Ihnen den schnellen Zugriff auf Einzelinformationen ermöglicht.
     
  • Originalersatzteile
    Wir beraten Sie gerne bei der Beschaffung und bedarfs- bzw. sachgerechten Bevorratung von Ersatzteilen. Bei Unsicherheiten, z.B. über den bei Ihnen vorhandenen Gerätetyp klären wir gerne den tatsächlichen Sachverhalt und die Lieferung des benötigten originalen M&C‑Ersatzteils.

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M&C Sales Support
Rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Telefon: +49 2102 935-700

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Technischer Service

  • Vor-Ort-Service
    Bei Bedarf kommen unsere Servicetechniker zu Ihnen ins Unternehmen – zur Installation, Abnahme, Fehlersuche und zur Fehlerbehebung.
     
  • Schulung & Training
    Für einen sicheren Betrieb und einen sachgerechten Umgang mit unseren Produkten wie auch Gasanalysensystemen bieten wir kundenindividuelle Trainings und Schulungen an. Trainer mit langjähriger Erfahrung aus der Praxis vermitteln in unserem Schulungszentrum in Ratingen neben Grundlagen bei Bedarf auch tiefergehendes Wissen an Einzelpersonen oder Gruppen. Ein großer Vorteil sind dabei auch unsere praxisnahen Produkttrainings mit wertvollen Tipps für den betrieblichen Einsatz – auch in kundenspezifischer Ausrichtung.
     
  • Inbetriebnahme
    Abnahmen, Funktionsüberprüfungen bzw. Inbetriebnahmen Ihrer neuen Gasanalysensysteme werden bei uns ausschließlich durch kompetentes Fachpersonal durchgeführt. Zum Leistungsumfang gehören z.B. auch die Organisation der notwendigen Logistik wie auch die Erstellung und Einhaltung von Zeitplänen.
     
  • Wartung
    Bei Bedarf führen wir die Wartung der von uns gelieferten Produkte und Systeme durch, damit ggf. zu Betriebsausfällen führende Störungen und Unterbrechungen bei Ihnen vermieden werden können.
  • Reklamationen, Reparaturen, Ersatz- & Leihgeräte
    Im Bedarfsfall führt unsere Inhouse-Serviceabteilung Produktprüfungen und ggf. erforderliche Reparaturen an M&C-Geräten durch. Auch hier arbeiten wir eng und abgestimmt mit Ihnen zusammen, um möglichst zufriedenstellende, kostengünstige und schnelle Lösungen für Sie zu finden. Mit dem ausgefüllten RMA-Dokument können Sie Produkte nach Rücksprache mit unserem Kundenservice ganz unkompliziert an uns zurücksenden. Sofern möglich bzw. erforderlich, stellen wir Ihnen für die Dauer der Reparatur gerne Ersatzgeräte zur Verfügung. Falls Sie bspw. einen Geräteumstieg planen, besteht auch die Möglichkeit ein Leihgerät für die Erprobung in Ihrem Prozess bereitzustellen.
     
  • Überprüfung
    Zur sicheren Erfüllung aller technischen Normen und gesetzlichen Regelungen ist die wiederkehrende Überprüfung der eingesetzten Geräte erforderlich, insbesondere nach Störungen oder Ausfällen. Auch hier bietet M&C entsprechende Leistungen an.

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M&C Service & Reparatur
Wir stehen Ihnen für Rückfragen gerne zur Verfügung.

Telefon: +49 2102 935-888

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Rücksendungen

Sie möchten eines unserer Geräte warten oder reparieren lassen? Gerne informieren wir Sie über den Rücksendevorgang und Ihre passenden Ansprechpartner.

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Zertifizierungen

M&C ist sowohl auf Unternehmensebene als auch auf Produktebene weitreichend zertifiziert.

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Downloads

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